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ヘルプ

1.メール届かない場合

2. お問い合わせ方法

3.お支払方法

4. 納期・配送・送料について

5. 返品・返金・交換について


1. メール届かない場合

当店では、ご注文確認メールのご返答は基本的にご注文から24時間以内(休業日を除く)に送信いたしており、商品発送時には発送メールをお送りしております。弊社からのメールはすべて「support@casejp.net」より送信されます。

もしご注文から24時間経っても、当店からのメールが届かない場合は、お手数ですが以下の点をご確認ください。

1.メールアドレスに間違いがないかご確認下さい。もし間違っていた場合はお手数ですが再度送信してください。 

2. 迷惑メールフォルダーにメールはないかご確認してください。  これは、ウィルスメールや、広告メールなどの迷惑なメールを自動的に判断し処理するというものです。 迷惑メールと判断されたメールは、自動的に「迷惑メールフォルダ」に移されたり、削除されます。 

3. 携帯電話のメールアドレスがパソコンからのメール受信拒否やURL付きメールの受信拒否などの設定をされていますかご確認ください。 (これが原因でメールが届かない場合が多いようです。特にdocomoメールをご利用のお客様からのお問い合わせが非常に多くなっております。)

4. お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている場合、メールの受信ができません。 ご利用のメールサーバー運営者にお問い合わせください。  大変お手数をお掛けしまして申し訳ありませんが、宜しくお願い致します。

以上をチェックしても問題がない場合 

1.ログインしてマイページでご注文状態をご確認くださいませ。商品を発送した後、

サイトhttp://www.17track.net/ja/で追跡番号を記入したら、配送の状況を了解できます。

2. お問い合わせ方法

当店へのお問い合わせ、ご要望は、お問い合わせよりご連絡頂けますようお願い申し上げます。

ご質問は以下メールアドレスまでお願いいたします。


support@casejp.net


3.お支払い方法について

お支払いはクレジットカード・代金引換・銀行振込決済がご利用いただけます。

※クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、どうぞご安心ください。

4.納期・配送・送料について

納期・配送

※配送方法は国際小包(海外発送となります)。

※3-7営業日以内発送(土日祝祭日・棚卸日除く)

※ 連休明けは、混雑が予想されますので、順次の発送となります。お急ぎの方はご一報下さい。

※ 配送日時指定は出来ません。

※発送から、お手元に届くまで約7〜12日程のお時間を頂いております。合わせて、9〜16日間程お手元に届けます。


送料

全国一律送料無料

※国際郵便なので、天候状況・税関事情・運送事情等により延長の場合もございます、万が一ご希望の添えない場合もどうかご容赦するようお願いもうしあげます。

5.返品・交換について

●初期不良の場合、商品到着日より7日以内であれば返品・交換を承ります。 お問い合わせはメール/お電話にてご連絡ください。

●返品条件  注文前に商品詳細、仕様等を必ずご確認のうえ十分にご検討下さい。 お客様都合による商品の破損については返品返金は受け付けておりません。 当方の責任で不良等ががある場合返品ヘンキン対応いたします。

●返品期限  到着した商品にご注文商品に初期不良・破損等の場合は 到着より7日以内に必ずメールにで当店にお知らせ下さい。 状態確認後、2日以内に迅速に対応させていただきます。 保証期間が別にあるものは販売時の表記通りとなります。

●返品送料 初期不良の場合は弊社負担となります お客様都合の場合返品送料はお客様負担となります。

●ご注文後のキャンセルにつきましては、発送前でも1商品あたり300円のキャンセル手数料をご請求させていただくことがございます。

変更、キャンセルについて

[ 変更 ]

恐れ入りますが、送信後のご注文につきましては、受注システムの制約があり、内容の変更を承ることが難しくなっております。

ご注文の内容(商品、数量、配送指定、お支払い方法など)はいずれに関しましても、変更はお受けいたしかねますので、 ご注文の前に再度内容をご確認ください。

商品の追加につきましては、別のご注文として受注させていただきますので、お申し付けください。

[ キャンセル ]

原則的にご注文後のキャンセルはお受けしておりません。

お客様の身に覚えのないご注文の確認メールがお手元に届いた際は、 早急に当店にご連絡下さい。可能な限りキャンセル処理をし、発送を未然に停止致します。さらに、以降の受注を制限させて頂き、再発の防止対策を取らせて頂きます。

なお、お客様のご都合によるキャンセルを頻繁になされた場合は、今後のご注文をお断りさせて頂きます。 予めご了承の程お願い申し上げます。

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